让顾客“无法拒绝”的话术!

发布时间:2020-03-20
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话术是不断锤炼的过程,而并非一尘不变,但是思路有了,剩下的就交给执行!朝着这个思路做下去,一次行不通,再改,二次不行,再改,三次不行,继续改…把事情做到一定深度,你觉得你还会差吗?

1、建立良好的顾客关系

与客户建立朋友、亲人般的信任关系,是导购成功最根本的基础,也是导购的最高境界。

2、主动探寻顾客需求

主动探寻到顾客需求后(不要急于介绍产品),再明确你的产品介绍策略,积极介绍产品卖点。

注意:介绍的产品不是你卖的最好的、利润最高的、款式最新的,而是顾客最需要的!这就要求导购不仅能从顾客口中去挖掘其需求,更要善于去观察和捕捉其核心关注点。比如顾客家中的成员、性格、爱好等等。

请大家多使用以下句型寻找顾客需求(或根据自己的实际情况再总结一些出来):您喜欢什么款式的?

买厨电,您比较关注哪些方面的问题?您家厨房面积有多大?这三个问题中您认为哪一个最重要呢?

3、积极引导顾客体验产品

要让顾客充分感受产品的好处,才能提高其购买欲望。

商品要讲解(感受)得全面:质量,价格,材料,服务,促销,功能,款式。

这就要求导购非常熟悉产品。

4、碰到异议化问题为机会

顾客往往会提出各种异议,比如质量、款式、价格等等。我们千万不能直接反驳。而是应该先认同、赞美,再化解。

例如:顾客说:这个款式不错,只是颜色太浅(顾客有异议)

错误:哎呀,先生,这个颜色挺好的,这可是今年最流行的款式和颜色了(直接反驳,不留面子)

——那您看看这边还有几款浅颜色的(随便、被动的介绍)

——您感觉这几款怎么样?(仍然是被动的发问,不主动寻找顾客的需求)

后果就是:“还可以吧……我先看看”(然后随意的看下就走了)

正确:看来你对颜色要求很严格,那请您告诉我想要怎么样的风格,这样我可以为你介绍更合适的产品(从帮助顾客的角度直接询问原因,又进一步探询其需求)

顾客:我想的风格应该是……

导购:是这样啊!怪我刚刚没弄清楚,来,这边正好我们有两三款您需要的产品

5、把握好成交时机,签单

顾客在解决异议以后,很少主动提出成交的。会在语言、动作、表情等各方面表现出来。如:反复提同一个问题;东张西望左右言它……我们这时应该及时提出成交要求,千万不要等顾客提出成交。


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